Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Bellavento usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA:
Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico, número de celular o información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA:
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Bellavento está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
COOKIES:
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
ENLACES A TERCEROS:
Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL:
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
Bellavento se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual Bellavento, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo bellavento2026@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número 3128723740 especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Bellavento.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a bellavento2026@gmail.com.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Bellavento quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto los casos establecidos por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto se debe enviar un correo a bellavento2026@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Bellavento reciba los productos devueltos en su bodega y verifique su estado.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes conforme a la ley.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a bellavento2026@gmail.com con la información requerida.
POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempo de envío: 48/72 horas a ciudades principales. Esto puede variar dependiendo de los días hábiles, son tiempos estimados.
El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta.
El tiempo de procesamiento es de 24 horas hábiles aproximadamente, después de este periodo recibirás tu guía para rastrear tu pedido.
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Para todos los efectos transaccionales y legales, será el vendedor Bellavento Sociedad distribuidora de artículos para el hogar, sujeta a las leyes colombianas.
Las transacciones que se efectúen a través del sitio se sujetan a los presentes términos y condiciones.
PROMOCIONES
Los clientes autorizan expresamente a Bellavento para enviar promociones al correo electrónico registrado. El cliente podrá solicitar la suspensión enviando un correo a bellavento2026@gmail.com.
USO DE CUPONES
El uso de cupones no es acumulable con otras promociones y solo podrá ser usado una vez por cliente.
VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES
Las ofertas tendrán una vigencia indicada o hasta agotar inventario.
PRODUCTOS
Las características de los productos serán las mostradas en el sitio.
PRECIOS
El cliente acepta que los precios pueden variar según características del producto.
DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
El producto puede agotarse antes de la confirmación del pago, en cuyo caso se realizará la devolución del dinero.
ENTREGA DEL PRODUCTO
El envío se realizará dentro de los tiempos establecidos y el cliente recibirá guía para seguimiento.
COSTO ENVÍO
El costo del envío será informado al momento de la compra según destino, peso y volumen.